Problème : encore un fois, les projets de décret ne garantissent pas les guichets physiques !

Le projet wallon dit que les administrations doivent prévoir « un accueil physique, un service téléphonique OU un contact par voie postale ». Ce « ou » pose un problème fondamental. L’accueil physique n’est pas garanti.

Pour garantir un accueil humain dans les services publics, il est donc indispensable que les parlementaires wallons modifient le texte qu’ils sont appelés à voter le 20 novembre 2024. Le « ou » doit être changé en « et ».

Et il en est de même pour la Fédération Wallonie-Bruxelles qui prendra un décret similaire très bientôt.

Après une forte mobilisation citoyenne et associative, les autorités compétentes ont promis que le texte wallon serait amendé, afin que les administrations garantissent des guichets, des services téléphoniques ET des contacts par voie postale.

C’est une excellente nouvelle ! La lutte collective paie !

Mais la vigilance reste de mise !

A suivre...